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    来源:嘉峪关新闻网2018年11月15日字体:

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    嘉峪关新闻网讯(通讯员 顾丽华)为全面落实“放管服”工作安排部署,加快推进社区“互联网+政务”服务体系建设,提高办事效率,营造更加优质的服务环境,祁连社区多措并举推进“放管服”工作顺利开展。


    精心部署。社区成立“放管服”工作领导小组,经常召开会议研究“放管服”改革工作,确保放管服工作有序、高效、顺利的进行。


    建章立制。社区将制度建设贯穿于“放管服”改革全过程,坚持用科学的制度管人、管事、管权,以问题为导向,从制度的视角认识问题、分析问题,围绕解决问题建章立制,用制度推动问题的解决。组建成立“一办四组”即党政办公室、综和治理组、经济发展组、社会事务组、服务大厅组等5个内部机构,重新划分责任分工,进一步优化人员配置,持续激发干部职工动力活力,推动“前台受理、后台办理”服务新模式落地见效。全面建立信息公开制、一次性告知制、首问负责制、AB岗位制、服务承诺制、责任追究制等管理制度,加强服务大厅工作人员工作作风和工作纪律建设,切实提升办事效率,增强服务能力。


    强化培训。在社区开展的“我的岗位我负责”岗位练兵活动中加入互联网+政务服务综合受理服务平台的业务培训,采用“一对一、一对多,帮传带”等方式进行培训,注重服务意识的养成,加强下沉社区专题事项培训,做到人人熟悉业务,人人会操作综合受理平台的良好局面。同时要求社区一把手和分管社区互联网+政务服务的副科级干部熟练掌握综合服务平台的使用,确保综合服务窗口随时有人办,随时都能办。


    强化公开。社区充分利用各类媒体、平台,做好有关政策的宣传解读,全力营造良好舆论氛围。同时加强政务公开,利用大厅LED大屏、微信平台向居民公开下沉事项;将下沉事项办事指南张贴在公示栏内并装订成册发放给居民,让居民了解办事流程、受理条件、申报材料及办理时限,切实做到让群众只跑一次腿。


    优化设施。社区结合放管服工作要求,改造服务大厅窗口设置,取消多窗办理,推行综窗办理。在便民服务大厅配备叫号机、休息椅、饮水机、文具、老花镜等服务设施,推行免费复印等便民服务,减轻群众办事负担;设置宣传栏,开通便民服务电话,方便群众咨询政策业务;畅通监督、举报渠道,在醒目位置设立意见箱,接收群众监督。


    监督问效。强化工作,督促指导,不定期开展督促检查工作,及时查找工作中存在的问题,不断规范窗口服务工作管理行为,确?!胺殴芊惫ぷ髀涫导?。设立投诉记录,和办件量统计表,每周例会对办件量和投诉情况进行公示,做到监督问效。

    截止目前,社区在综合受理平台,共办理事项8389件,其中咨询事项704件,办理件7685件,办结率97%。坚持让“数据多跑路、群众少跑腿”,不断转变工作作风,提升政务服务效能,以便民服务为目标,有力推动全市“放管服”改革工作深入开展。

    作者:顾丽华 责任编辑:李沛丰

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